TẠI SAO PHẢI XÂY DỰNG TƯƠNG TÁC TRÊN MXH?

Với thời đại mà chi phí dành cho quảng cáo đang cao hơn bao giờ hết. Xây dựng tương tác với khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tận dụng được tối da nguồn ngân sách đã chi.
Không những thế còn tạo được mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Các kênh mạng xã hội chính là các kênh có thể giúp doanh nghiệp tương tác với người dùng hiệu quả.
Việc hoàn thiện khả năng tương tác ở các kênh này có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng 1 cách toàn diện hơn và tối ưu ngân sách nhất có thể.
Hiện tại Facebook vẫn mạnh nhất và dẫn đầu trong các kênh truyền thông tương tác. Thế nên việc tận dụng MXH này là một trong những công việc quan trọng nhất của bộ phận Marketing trong bất cứ một công ty nào.
Xây dựng tương tác bằng Fanpage và quảng cáo Facebook được xem nhưng một ứng dụng quan trọng nhất. Khi các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng thông qua Facebook với khả năng tiếp cận không giới hạn fan.
Bên cạnh đó bán hàng bằng trang cá nhân và Group Facebook cũng đang hiệu quả không kém. Và giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng 1 cách toàn diện hơn.
Instagram vẫn đang là một kênh truyền thông rất tiềm năng và chưa có nhiều doanh nghiệp khai thác. Với tệp đối tượng chủ yếu là các bạn trẻ nên kênh này rất phù hợp với các doanh nghiệp hay chủ shop hoạt động trong lĩnh vực thời trang, ăn uống, mỹ phẩm hay nội thất.
Tương tự như Facebook, để có một tài khoản Instagram với khả năng xây dựng tương tác hiệu quả, doanh nghiệp hay các chủ shop cũng sẽ mất rất nhiều thời gian và nguồn lực. Điểm khác biệt là nội dung trên Instagram chủ yếu là hình ảnh và Video, nên những đòi hỏi về chất lượng nội dung từ phía người dùng cũng khá cao.
Mặc dù các kênh MXH đang phát triển rất mạnh mẽ nhưng Email Marketing vẫn là một hình thức xây dựng tương tác với các khách hàng tiềm năng hiệu quả. Hầu hết những người sử dụng internet thường xuyên đều có một tài khoản Email.
Nếu như bạn Post một bài lên Fanpage Facebook thì chỉ có 2% số người theo dõi bạn thấy được thì khi sử dụng Email tỷ lệ xuất hiện trong hộp thư của khách hàng lên đến 90%.
Hiện nay việc sở hữu Email của khách hàng là không khó, chỉ cần tạo ra một chiến dịch với quà tặng hấp dẫn là đã có thể có được hàng nghìn Email. Thế nhưng làm sao để quản lý và chăm sóc một số lượng lớn các Email như thế mới là chuyện mà doanh nghiệp cần giải quyết.
Trong khi Youtube và Twitter là những mạng xã hội truyền thống và được sử dụng rất rộng rãi trên toàn thế giới. Thì Tiktok ở thời điểm này đang tạo ra rất nhiều trào lưu và nhận được sự quan tâm rất lớn đặc biệt là giới trẻ.
Một số doanh nghiệp đã tận dụng rất tốt Tiktok để tiếp cận nhiều hơn đến khách hàng của họ. Bên cạnh đó ở Việt Nam, Zalo cũng được sử dụng rất rộng rãi và có thể tận dụng để xây dựng tương tác hiệu quả
Đối với những doanh nghiệp mới chuyển sang tiếp thị số. Chiến lược để thực hiện Digital Marketing nên lựa chọn một kênh quan trọng trong các kênh trên để phát triển, sau đó mới kéo tương tác về những kênh còn lại.
Số lượng nhân lực về mảng Digital Marketing của doanh nghiệp còn hạn chế và chưa đáp ứng được nhu cầu
Cùng với đó phải 1 lúc rất nhiều việc từ sáng tạo nội dung, xây dựng tương tác với khách hàng, đảm nhận nhiều mảng khác như phát triển website, Youtube,… dễ dẫn đến quá tải
Giao diện quản trị của các trang mạng xã hội còn nhiều hạn chế, không thể tự động hóa và phân loại hiệu quả.
“Đa số trình quản lý xây dựng tương tác doanh nghiệp trên các Mạng xã hội không đủ hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của đội ngũ cũng như Marketing. Chúng chỉ dừng lại ở mức tương tác thông thương với số lượng nhỏ khách hàng. Và sẽ kém hiệu quả với một lượng khách hàng lớn.”
– Anh Đặng Hải Hà – Trưởng phòng Marketing –
Nhận tư vấn miễn phíLà phần mềm được tạo ra dành riêng cho doanh nghiệp hoặc chủ shop có ý định phát triển kênh bán hàng hiệu quả nhất. Tận dụng tối đa nguồn khách hàng từ việc quả cáo trên mạng xã hội mà không cần làm quá nhiều. Tian Social có thể giảm tải bớt số lượng thao tác mà một nhân viên telesale hay marketing thực hiện mỗi ngày. Tối ưu hóa việc quản lý mạng xã hội với chi phí thấp nhất.
Giải pháp hỗ trợ tương tác Trang Facebook hiệu quả
Công cụ xây dựng tương tác Trang cá nhân hiệu quả
Hệ thống quản lý Trang Instagram đơn giản
Hỗ trợ mạnh mẽ Email Marketing
Xây dựng tương tác hiệu quả bằng hệ thống quản lý bình luận và tin nhắn với nhiều tính năng so với tình quản lý thông thường.
Không giới hạn số lương tin nhắn hay bình luận đã tương tác
Các chỉ số thống kê như số lượng tương tác, thời gian trễ khi trả lời của các nhân viên đều được cập nhật trong phần thống kê của hệ thống
Mỗi nhân viên được tạo cho mình một thẻ riêng để đánh dấu vào mỗi đơn hàng. Các thống kê từ thẻ này giúp bạn quản lý nhân viên một cách dễ dàng hơn
Hệ thống chatbot, xây dựng tương tác tự động qua trả lời bình luận hay gửi email hàng loạt khiến cho doanh nghiệp có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Giúp doanh nghiệp giảm tải rất nhiều thời gian và dành nguồn lực cho những công việc quan trọng khách
Chỉ cần tối đa 2-3 nhân viên sử dụng phần mềm, doanh nghiệp đã có khả năng tiếp cận và tương tác đến hàng chục nghìn khách hàng mỗi ngày.
Nguồn tham khảo: 12 ý tưởng xây dựng tương tác cho nhóm Facebook