Với thời đại mà chi phí dành cho quảng cáo đang cao hơn bao giờ hết. Xây dựng tương tác với khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tận dụng được tối da nguồn ngân sách đã chi.

Không những thế còn tạo được mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Các kênh mạng xã hội chính là các kênh có thể giúp doanh nghiệp tương tác với người dùng hiệu quả.

Việc hoàn thiện khả năng tương tác ở các kênh này có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng 1 cách toàn diện hơn và tối ưu ngân sách nhất có thể.

Doanh nghiệp cần xây dựng tương tác với những kênh nào hiện nay?

Thủ thuật tăng tương tác trên Facebook

Tăng tương tác trên Facebook

Hiện tại Facebook vẫn mạnh nhất và dẫn đầu trong các kênh truyền thông tương tác. Thế nên việc tận dụng MXH này là một trong những công việc quan trọng nhất của bộ phận Marketing trong bất cứ một công ty nào.

Xây dựng tương tác bằng Fanpagequảng cáo Facebook được xem nhưng một ứng dụng quan trọng nhất. Khi các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng thông qua Facebook với khả năng tiếp cận không giới hạn fan.

Bên cạnh đó bán hàng bằng trang cá nhân và Group Facebook cũng đang hiệu quả không kém. Và giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng 1 cách toàn diện hơn.

Xây dựng tương tác với Instagram

Instagram vẫn đang là một kênh truyền thông rất tiềm năng và chưa có nhiều doanh nghiệp khai thác. Với tệp đối tượng chủ yếu là các bạn trẻ nên kênh này rất phù hợp với các doanh nghiệp hay chủ shop hoạt động trong lĩnh vực thời trang, ăn uống, mỹ phẩm hay nội thất.

Tương tự như Facebook, để có một tài khoản Instagram với khả năng xây dựng tương tác hiệu quả, doanh nghiệp hay các chủ shop cũng sẽ mất rất nhiều thời gian và nguồn lực. Điểm khác biệt là nội dung trên Instagram chủ yếu là hình ảnh và Video, nên những đòi hỏi về chất lượng nội dung từ phía người dùng cũng khá cao.

xây dựng tương tác hiệu quả
Tăng tương tác fb cá nhân

Tiếp thị qua email

Mặc dù các kênh MXH đang phát triển rất mạnh mẽ nhưng Email Marketing vẫn là một hình thức xây dựng tương tác với các khách hàng tiềm năng hiệu quả. Hầu hết những người sử dụng internet thường xuyên đều có một tài khoản Email.

Nếu như bạn Post một bài lên Fanpage Facebook thì chỉ có 2% số người theo dõi bạn thấy được thì khi sử dụng Email tỷ lệ xuất hiện trong hộp thư của khách hàng lên đến 90%.

Hiện nay việc sở hữu Email của khách hàng là không khó, chỉ cần tạo ra một chiến dịch với quà tặng hấp dẫn là đã có thể có được hàng nghìn Email. Thế nhưng làm sao để quản lý và chăm sóc một số lượng lớn các Email như thế mới là chuyện mà doanh nghiệp cần giải quyết.

Mở rộng tiếp cận với những kênh khách

Trong khi Youtube và Twitter là những mạng xã hội truyền thống và được sử dụng rất rộng rãi trên toàn thế giới. Thì Tiktok ở thời điểm này đang tạo ra rất nhiều trào lưu và nhận được sự quan tâm rất lớn đặc biệt là giới trẻ.

Một số doanh nghiệp đã tận dụng rất tốt Tiktok để tiếp cận nhiều hơn đến khách hàng của họ. Bên cạnh đó ở Việt Nam, Zalo cũng được sử dụng rất rộng rãi và có thể tận dụng để xây dựng tương tác hiệu quả

Đối với những doanh nghiệp mới chuyển sang tiếp thị số. Chiến lược để thực hiện Digital Marketing nên lựa chọn một kênh quan trọng trong các kênh trên để phát triển, sau đó mới kéo tương tác về những kênh còn lại.

Phần mềm tương tác Facebook miễn phí

Những điều quan trọng khi Xây dựng tương tác trên MXH

  • Hiểu đúng về đội tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng
  • Xây dựng nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng
  • Xây dựng tương tác thường xuyên với khách hàng
  • Chăm sóc sau bán hàng hiệu quả, cá nhân hóa CSKH
  • Tạo ra các minigame với quà tặng hấp dẫn
  • Sử dụng Email Marketing để tăng khả năng tương tác với khách hàng
  • Xây dựng các nhóm cộng đồng để tạo mối quan hệ với khách hàng chặt chẽ hơn

Thế nhưng, có phải doanh nghiệp bạn đang gặp khó khăn

Facebook cá nhân bị giảm tương tác

Số lượng nhân lực về mảng Digital Marketing của doanh nghiệp còn hạn chế và chưa đáp ứng được nhu cầu 

Tăng tương tác bán hàng Facebook

Cùng với đó phải 1 lúc rất nhiều việc từ sáng tạo nội dung, xây dựng tương tác với khách hàng, đảm nhận nhiều mảng khác như phát triển website, Youtube,… dễ dẫn đến quá tải

cách tăng tương tác page

Giao diện quản trị của các trang mạng xã hội còn nhiều hạn chế, không thể tự động hóa và phân loại hiệu quả.

“Đa số trình quản lý xây dựng tương tác doanh nghiệp trên các Mạng xã hội không đủ hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của đội ngũ cũng như Marketing. Chúng chỉ dừng lại ở mức tương tác thông thương với số lượng nhỏ khách hàng. Và sẽ kém hiệu quả với một lượng khách hàng lớn.”

–  Anh Đặng Hải Hà – Trưởng phòng Marketing –

Nhận tư vấn miễn phí
tăng tương tác page

Bộ công cụ xây dựng tương tác TianSocial có thể giúp bạn!!

cách làm tăng tương tác cho page

Là phần mềm được tạo ra dành riêng cho doanh nghiệp hoặc chủ shop có ý định phát triển kênh bán hàng hiệu quả nhất. Tận dụng tối đa nguồn khách hàng từ việc quả cáo trên mạng xã hội mà không cần làm quá nhiều. Tian Social có thể giảm tải bớt số lượng thao tác mà một nhân viên telesale hay marketing thực hiện mỗi ngày. Tối ưu hóa việc quản lý mạng xã hội với chi phí thấp nhất.

Tính năng

quảng cáo trực tuyến

Tự động trả lời tin nhắn khách hàng

  • Gửi tin nhắn CSKH qua Fanpage.
  • Xây dựng tương tác bằng kịch bản chatbot tự động
  • Tăng cao tỷ lệ mua hàng trở lại, upsell lên nhiều lần
  • Tự động gửi tin nhắn remarketing đến khách hàng cũ
  • Lọc danh sách tin nhắn theo thời gian bắt đầu và kết thúc tùy chỉnh
quảng cáo trực tuyến

Quản lý bình luận, chống cướp đơn hàng

  • Tự động ẩn tất cả bình luận
  • Tự động bình luận trả lời khách hàng
  • Tự động ẩn bình luận theo điều kiện
  • Lọc danh sách bình luận theo thẻ
  • Quản lý không giới hạn số bình luận

 

quảng cáo trực tuyến

Phân loại khách hàng hiệu quả

  • Tạo các thẻ phân loại khách hàng
  • Không giới hạn số lượng tin nhắn phân loại
  • Thống kê lượng khách hàng dựa trên thẻ
  • Tạo ra các thẻ riêng để quản lý cho từng nhân viên
  • Dễ dàng kết nối với trang Fanpage

 

quảng cáo trực tuyến

Sử dụng Email Marketing hiệu quả

  • Tự động gửi email hàng loạt đến khách hàng
  • Lên kịch bản cho Email Marketing
  • Thống kê hành vi của khách hàng khi nhấp vào Email
  • Thống kê số lượng email đã gửi hoặc không thành công
  • Sử dụng kho email mẫu có sẳn
quảng cáo trực tuyến

Phân loại khách hàng hiệu quả

  • Tạo các thẻ phân loại khách hàng
  • Không giới hạn số lượng tin nhắn phân loại
  • Thống kê lượng khách hàng dựa trên thẻ
  • Tạo ra các thẻ riêng để quản lý cho từng nhân viên
  • Dễ dàng kết nối với trang Fanpage

 

TianSocial bao gồm các công cụ

cách chạy quảng cáo facebook

TianSocial Fanpage

Giải pháp hỗ trợ tương tác Trang Facebook hiệu quả

chạy quảng cáo facebook hiệu quả

TianSocial Profile

Công cụ xây dựng tương tác Trang cá nhân hiệu quả

xây dựng tương tác bán hàng

TianSocial Instagram

Hệ thống quản lý Trang Instagram đơn giản

tăng like facebook

TianSocial EMail

Hỗ trợ mạnh mẽ Email Marketing

Doanh nghiệp đạt lợi ích gì khi sử dụng bộ công cụ xây dựng tương tác ?

xây dựng tương tác bằng fanpage hiệu quả

Nâng cao tương tác với khách hàng

Xây dựng tương tác hiệu quả bằng hệ thống quản lý bình luận và tin nhắn với nhiều tính năng so với tình quản lý thông thường.

Không giới hạn số lương tin nhắn hay bình luận đã tương tác

xây dựng tương tác trên facebook

Dễ dàng quản lý nhân viên

Các chỉ số thống kê như số lượng tương tác, thời gian trễ khi trả lời của các nhân viên đều được cập nhật trong phần thống kê của hệ thống

Mỗi nhân viên được tạo cho mình một thẻ riêng để đánh dấu vào mỗi đơn hàng. Các thống kê từ thẻ này giúp bạn quản lý nhân viên một cách dễ dàng hơn

Tự động hóa, rút ngắn thời gian

Hệ thống chatbot, xây dựng tương tác tự động qua trả lời bình luận hay gửi email hàng loạt khiến cho doanh nghiệp có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Giúp doanh nghiệp giảm tải rất nhiều thời gian và dành nguồn lực cho những công việc quan trọng khách

Tiết kiệm chi phí

Chỉ cần tối đa 2-3 nhân viên sử dụng phần mềm, doanh nghiệp đã có khả năng tiếp cận và tương tác đến hàng chục nghìn khách hàng mỗi ngày.

Khách hàng đã nói gì về TianSocial

MR. DŨNG – CEO THEGIOIĐÔNGDỊ

Giảm bớt chi phí, tăng lợi nhuận tốt

Ngoài giờ hành chính, bạn có thể sử dụng công cụ xây dựng tương tác này như một trợ thủ đắc lực giúp trả lời, thu thập thông tin cũng như nhu cầu của khách hàng. Từ đó mà giảm tình trạng bỏ sót khách hàng. Đội ngũ bên MIDEAS rất nhiệt tình, hỗ trợ ngày đêm để làm cho phần mềm ngày càng hoàn thiện hơn

lợi ích của xây dựng tương tác

MR. VĂN – CEO TMV LABELLA

Tính tự động hóa cao

So với các Trang quản lý thông thường không có khả năng lên kịch bản hay tự động gửi tin hàng loạt. TianSocial có thể đáp ứng được điều đó. Mọi chức năng đều rất dễ dàng sử dụng, giao diện rõ ràng dễ tìm kiếm. Công cụ xây dựng tương tác này có thể đáp ứng đủ các yêu cầu của tôi. 

MR. VĂN – CEO TMV LABELLA

Hỗ trợ khách hàng tốt

Sau thời gian sử dụng, tôi đánh giá đây là một ứng dụng tốt hỗ trợ rất nhiều cho việc tư vấn trả lời khách hàng kịp thời, giúp tiết kiệm chi phí nhân sự. Ngoài ra, còn giúp lấy thông tin khách hàng hiệu quả hơn, cực kì tiện lợi cho doanh nghiệp

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN VÀ SỬ DỤNG PHẦN MỀM XÂY DỰNG TƯƠNG TÁC MIỄN PHÍ

Nguồn tham khảo: 12 ý tưởng xây dựng tương tác cho nhóm Facebook